C’est la troisième fois en sept mois que la CAF d’Amiens rencontre ce genre de souci. En effet, une bagarre a éclaté dans l’agence, blessant un agent. Selon la CFDT, la cause serait des délais d’attente beaucoup trop longs, alors, les contribuables perdent patience… Si la situation se répète, il faut en effet se poser les bonnes questions…
CAF d’Amiens : une bagarre éclate à cause d’une trop longue attente
Visiblement, les habitants du coin sont à bout de nerfs et les choses dégénèrent totalement. Tellement qu’ils agressent les agents de la CAF d’Amiens. La CFDT a même appelé le contexte, la « série noire« . Ce vendredi 27 janvier, une nouvelle bagarre a éclaté. Un vigile s’est retrouvé à terre et une maman a été poussée avec sa poussette.
Les deux dernières agressions datent d’août et décembre 2022. Des plaintes ont même été déposées et l’enquête est en cours.
Une tension palpable, un agent agressé
L’agresseur est un homme dans le besoin qui panique. Ce dernier est un ancien bénéficiaire de l’allocation handicapé (AAH) et il était venu pour demander son RSA. « Son dossier était en attente depuis plusieurs semaines et, nous, on attendait des documents… alors il s’est fortement énervé », commence par raconter Jennifer Zou, secrétaire du CSE et membre du bureau de la CFDT des Hauts-de-France, avant de poursuivre : « Les coups sont partis, le vigile s’est défendu… c’était hyper violent. »
Tout de suite après l’altercation, la CAF a fermé les portes de l’agence pour le reste de la journée. Bien sûr, elle va de nouveau accueillir du public ce lundi. Mais, une chose est sûre, le personnel ne doit pas être très rassuré… Mais, alors, pourquoi autant d’agressions répétées ?
Des délais trop longs à la CAF
En tout cas, ses agressions montrent bien qu’il y a un problème dans la CAF d’Amiens, mais la CAF aussi en général. Une enquête a dévoilé que 40 % des appels téléphoniques vers la CAF n’aboutissent pas. De quoi en énerver plus d’un et on a tous plus ou moins vécu cette situation.
Mais, Jennifer Zou tente une défense en expliquant : « Nous à Amiens, on n’est pas trop mal là-dessus« . Selon elle, le problème est ailleurs. Il s’agit des délais de traitement des dossiers qui sont beaucoup trop longs et mettent les bénéficiaires dans des situations complexes. D’ailleurs, elle estime que cette attente est « inacceptable » et elle admet avoir régularisé des dossiers de 2020.
Pour la direction du service, les altercations concernent plutôt des « situations personnelles » de grande détresse. Alors, pour éviter que ce genre de problématiques se représentent, la CFDT a décidé de bloquer l’accès dans l’agence aux personnes qui ont fait preuve d’actes de violence par le passé.
Ensuite, elle souhaite également qu’un système soit mis en place pour alerter les autorités policières dès que la situation dérape. Apparemment, c’est en train d’être mis en place et ce serait possible dans « deux ou trois mois« . De plus, elle demande aussi un coup de pouce financier du gouvernement pour améliorer le process informatique et aussi avoir plus de ressources humaines.
