Démarchage téléphonique : voici la solution pour en finir avec ces appels définitivement

Démarchage téléphonique: le fait de recevoir des appels de démarchage est un problème fréquent pour presque tous les Français. Pour se protéger contre ce harcèlement téléphonique, il existe des solutions. Ci-dessous, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour éviter de tomber dans les pièges des centres d'appels.

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Démarchage téléphonique: pour réduire l’agacement des appels non sollicités, les consommateurs ont des options autres que de raccrocher. Connaître ses droits et utiliser les services gouvernementaux peut s’avérer plus efficace.

Règles pour le télémarketing

Depuis le 24 juillet 2020, le télémarketing pour les consommateurs doit respecter des règles plus strictes, énoncées dans la loi du 1er mars 2023. Ces règles visent à réglementer le télémarketing et à prévenir les appels frauduleux. Les centres d’appels doivent respecter des exigences spécifiques pour éviter de faire face à des sanctions financières. La DGCCRF surveille les comportements non éthiques.

Voici quelques obligations pour les télémarketeurs:

  • Ne pas appeler les personnes inscrites sur la liste Bloctel, qui s’oppose au télémarketing, sauf si vous avez leur consentement ou s’ils sont déjà clients.
  • Ne pas appeler les gens en dehors des heures autorisées (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h). Vous ne pouvez pas solliciter les samedis, dimanches ou jours fériés.
  • Ne pas appeler les gens avec un numéro masqué ou un numéro qui commence par 06 ou 07.
  • Ne pas appeler les gens plus de quatre fois par mois (30 jours calendaires) pour leur proposer la même promotion commerciale. Si une personne refuse une offre, vous ne devez plus l’appeler.

Ces règles s’appliquent à tous les secteurs, sauf pour la rénovation énergétique, qui interdit le télémarketing entièrement. Les amendes peuvent aller jusqu’à 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale. Cependant, certains centres d’appels continuent de violer ces règles.

Comment éviter les appels commerciaux non sollicités ?

Pour vous protéger contre les appels indésirables, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste Bloctel. Cette liste est gérée par la société Opposetel sous l’autorité de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Elle permet d’empêcher les appels de démarchage téléphonique sur tous vos numéros de téléphone mobile ou fixe (jusqu’à 10 numéros). Pour vous inscrire, rendez-vous simplement sur le site officiel bloctel.gouv.fr et renseignez vos coordonnées.

Si vous continuez à recevoir des appels commerciaux non sollicités après votre inscription sur Bloctel, signalez-les sur le site bloctel.gouv.fr en remplissant un formulaire en ligne. La DGCCRF peut alors enquêter et sanctionner les professionnels fautifs. En outre, vous pouvez utiliser des applications gratuites qui filtrent les appels indésirables à partir d’une liste noire de numéros signalés par les utilisateurs. Par exemple, l’application mobile Orange Téléphone propose cette fonctionnalité pour tous les opérateurs. Il vous suffit de la télécharger sur votre smartphone et de l’activer.

Démarchage téléphonique: cette application est gérée par la communauté : si vous identifiez un numéro frauduleux, signalez-le. Les autres utilisateurs pourront alors le bloquer. Cela est d’ailleurs plus efficace que Bloctel, car de nombreux centres d’appel ignorent cette liste. Ils n’hésitent donc pas à appeler les Français inscrits sur Bloctel, même si c’est interdit.

Indicatifs téléphoniques pour les centres d’appel

Les centres d’appel doivent utiliser des numéros de téléphone spécifiques qui ont été définis. Si vous ne voulez plus répondre à des appels non sollicités, vous pouvez filtrer les numéros qui commencent par les numéros de la liste ci-dessous. Cependant, il faut savoir que de nombreux centres d’appel ne respectent pas ces numéros. Les Français ont rapidement rejeté ces numéros dès leur annonce, ce qui a nui à l’efficacité des centres de démarchage téléphonique.

  • France Métropolitaine: 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
  • Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy: 09475
  • Guyane: 09476
  • Martinique: 09477
  • La Réunion et Mayotte: 09478 et 09479

Raccrocher au nez de l’appelant n’est pas une solution viable. Cette action risque de vexer l’appelant qui pourrait vous harceler en retour. Il est préférable d’être habile et d’essayer de détourner son attention pour se faire oublier. Si raccrocher au nez ne vaut donc pas le coup, il ne sert également à rien d’entrer en conversation avec l’appelant. Mieux vaut lui dire que vous n’êtes pas intéressé par le service, tout en essayant de couper court à l’échange.