Elle reçoit son jean acheté sur Internet et fait une découverte CHOC !

Une consommatrice anglaise pensait simplement passer commande sur internet pour s'offrir un jean. Mais elle a eu une très mauvaise surprise en recevant le jean.

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Insolite: Les commandes sur internet se généralisent depuis des années. Les vêtements font partie des objets qui sont couramment achetés. Jusqu’à présent, Christine Evans ne se plaint pas, elle est satisfaite par ses commandes. Mais cela risque de changer.

Le jean commandé sur internet arrive avec une surprise

Christine Evans craque sur internet. Lorsqu’elle voit le jean « Not Your Daughter’s Jean » de la marque Nordstrom, elle sait qu’il lui faut. Il coûte 89 livres. Quelques jours plus tard, elle reçoit enfin sa commande. C’est heureuse qu’elle découvre que le jean qu’elle touche est conforme au jean qu’elle a vu sur internet. Mais quand elle met la main dans la poche droite, elle trouve une surprise. Pas un billet de banque, malheureusement. Il s’agit en réalité… d’un string sale et usé !

Évidemment dégoutée, Christine se demande comme un tel sous-vêtement, qui plus est déjà utilisé, a pu se retrouver dans son jean. Elle entre alors en contact avec l’entreprise, via Twitter, après avoir tenté en vain de discuter avec le service client. Sur le réseau social, tout va très vite. Et pour éviter une mauvaise publicité (si jamais le post devient viral), les marques répondent généralement rapidement.

Ainsi, Christine publie le message suivant : « Après plusieurs années de bons et loyaux services à votre marque, j’ai été consternée par le manque de service client dont vous m’avez fait part quand j’ai reçu un jean « Not your daughter’s jeans » avec un string sale et usé dans la poche avant. »

 

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La marque s’excuse mais ne comprend pas

Le message de Christine est évidemment massivement vu et partagé. La marque finit par répondre, rapidement, et publiquement : « Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous nous envoyer plus de détails en message privé ainsi que votre numéro de commande ? Nous aimerions nous pencher plus en détail là-dessus. »

Insolite: Une enquête en interne s’ensuit, et Christine est évidemment directement dédommagée. Elle reçoit un nouveau jean sans string sale. Mais jamais l’entreprise n’a su comment un string a pu se retrouver dans la poche d’un jean. Est-ce une employée qui a voulu faire une mauvaise blague ?

Christine peut en tout cas être heureuse d’avoir reçu un jean neuf, mais elle risque d’y réfléchir à deux fois avant de commander à nouveau sur internet.

Attention aux arnaques de colis !

Cela nous fait penser à vous rappeler que des arnaques existent concernant les commandes sur internet. On ne parle pas ici des sites frauduleux ou du drop-shipping (mais vous devez aussi faire attention), mais des arnaqueurs qui tentent de vider vos comptes. Plusieurs méthodes existent pour cela. Ils envoient par exemple un mail en vous disant que votre colis n’a pas pu être livré car vous n’étiez pas chez vous. Un lien est donné dans le mail. Vous êtes invité à remplir certaines informations pour le recevoir. Mais tout est évidemment faux. Le seul endroit où vous devez suivre votre colis est sur le site du transporteur, uniquement. Allez-y par vos propres moyens, sans passer par un lien.

Insolite: Parfois, les arnaqueurs sont encore plus audacieux. Ils vous envoient un message ou un mail de remerciement pour avoir passé une commande. Pourtant, vous n’avez rien commandé. Curieux, vous lisez le reste du mail. Non seulement vous avez commandé, mais la commande est très chère. Bien visible est inscrit un lien sur lequel annuler votre commande (alors qu’en temps normal, les marques sont plus malignes et ne mettent pas ces liens en avant).

Insolite: Vous devez remplir des informations personnelles et notamment vos numéros de carte bleue, pour annuler la commande. Une nouvelle fois, c’est évidemment faux. Si le doute vous prend, rendez-vous directement sur votre compte en banque pour voir si une telle somme a été débitée ou non.

Il est important de faire attention et de prévenir les personnes plus vulnérables, autour de vous. Surtout en période des fêtes de fin d’année. C’est à ce moment-là que les arnaqueurs mettent le paquet et tentent de vous arnaquer par tous les moyens.