Monsieur A. a confié son véhicule précieux au garage R. pour une réparation qui, malheureusement, a duré beaucoup plus longtemps que prévu. Au lieu des 3 jours initialement promis, la réparation a pris un total de 9 mois. Grâce à l’aide précieuse de l’UFC-Que Choisir, une organisation dédiée à aider les consommateurs dans de telles situations, Monsieur A. a réussi à obtenir une indemnité de 4.000 euros pour l’immobilisation prolongée de sa voiture.
Dans un autre cas, Madame C. s’est rendue au centre S. pour un simple changement d’huile de sa voiture. Cependant, sans son consentement, le mécanicien a décidé de changer les coussinets de bielle. Pour aggraver les choses, un voyant est resté allumé après les travaux effectués sur sa voiture. Suite à une expertise, le centre a finalement accepté de réparer la voiture et de prendre en charge les frais d’expertise.
Monsieur D. a vécu une expérience particulièrement frustrante. Alors qu’il était à 300 km de chez lui, sa voiture est tombée en panne. Après une facture finale exorbitante de 4.480 euros pour un moteur réparé, il a dû débourser 2.000 euros de sa poche. Déterminé à obtenir justice, il a porté l’affaire en justice et a finalement reçu 3.220 euros pour les mauvaises réparations et l’immobilisation de sa voiture.
Nos recommandations pour votre voiture au garage
Il est absolument crucial, lorsque vous confiez votre véhicule, qui a sans doute une grande valeur sentimentale et financière pour vous, à un mécanicien, de ne pas se fier uniquement aux estimations verbales.
Indépendamment du coût potentiellement élevé des réparations, l’établissement d’un bon de travail est une étape nécessaire et incontournable. Ce document, qui a une valeur officielle, devrait contenir certaines informations essentielles. Parmi celles-ci, on peut citer le kilométrage actuel du véhicule, qui peut avoir une influence sur les travaux à effectuer, une description claire et précise des réparations nécessaires, une estimation du coût probable de ces travaux, qui vous permettra de vous préparer financièrement, et la durée prévue de l’immobilisation du véhicule, afin que vous puissiez vous organiser pendant cette période.
Dans le cas où le mécanicien vous a fourni des estimations verbales, il est fortement recommandé, pour éviter toute ambiguïté et pour assurer une communication optimale entre vous et le professionnel en charge de votre véhicule, de les faire confirmer par écrit. Cette démarche vous permettra d’avoir une trace écrite des engagements pris par le mécanicien, et de pouvoir vous y référer en cas de besoin.
