Arnaque : les réseaux sociaux sont devenus un lieu commun pour les clients insatisfaits qui partagent leurs expériences négatives avec les entreprises. Twitter, rebaptisé X, est une plateforme connue pour faciliter les échanges entre marques et clients, souvent grâce à des comptes réservés à la résolution des problèmes rencontrés. Malheureusement, cette pratique a été exploitée par des escrocs qui cherchent à récupérer les données personnelles des clients. Voici comment éviter les risques de cyberattaque, surtout pendant les périodes de vacances.
Arnaque sur Twitter
Les fraudeurs créent de faux comptes de marque pour répondre aux tweets de clients qui se plaignent de l’entreprise. Pour paraître plus fiables, ils utilisent X Premium (anciennement appelé Twitter Blue), un abonnement payant qui permet d’obtenir la coche bleue, symbole de certification pour un compte.
Ces comptes frauduleux communiquent ensuite avec les clients dans les messages privés en se faisant passer pour le vrai service client. Ils peuvent alors demander aux victimes de divulguer des informations privées, telles que leurs coordonnées bancaires, pour prétendument offrir le remboursement demandé.
Certains fraudeurs vont même jusqu’à demander le numéro de téléphone des clients pour les contacter via WhatsApp. Les entreprises liées au secteur du tourisme ou bancaire sont souvent victimes de cette usurpation.
Arnaque : vérification d’authenticité sur Twitter
Avant de communiquer avec une entreprise sur l’application, il est important de vérifier que le compte est authentique. Il peut y avoir des faux comptes easyJet qui se font passer pour le vrai compte de la compagnie aérienne. Pour éviter les arnaques, cherchez des marques avec la coche de couleur or, qui est un gage d’authenticité sur le réseau social. Les comptes affiliés à une entreprise peuvent également afficher un badge avec le logo de l’entreprise.
En cas de doute, cherchez le vrai numéro du service client sur le site Web de la marque pour un contact direct. Si vous pensez qu’un compte est frauduleux, signalez-le sur le réseau social en suivant ces étapes.
Sur le réseau social X (Twitter), rendez-vous sur le profil du compte, cliquez sur les trois points en haut de la page, puis sur « Signaler » et « Il se fait passer pour moi ou quelqu’un d’autre ». Cela permettra d’éviter les déconvenues pour les autres consommateurs insatisfaits.
Les arnaques sur Twitter peuvent coûter cher aux consommateurs. Pour éviter les escroqueries, il est important de vérifier l’authenticité du compte avant de communiquer avec une entreprise. De plus, il est essentiel de ne jamais divulguer d’informations personnelles, telles que des coordonnées bancaires ou des numéros de téléphone, à un compte qui n’a pas été vérifié comme authentique. En suivant ces conseils simples, vous pourrez profiter de votre expérience sur Twitter sans vous soucier des escrocs.
