Après plusieurs augmentations successives, les factures d’électricité en France ont atteint des montants records malgré les protections tarifaires. Ces hausses importantes ont poussé de nombreux Français à contester leurs factures. ENI, le fournisseur d’énergie italien, a admis des erreurs et des irrégularités de facturation qui donnent droit à des remboursements dans certains cas.
Factures d’électricité : des erreurs fréquentes
Beaucoup de clients sont en colère à cause de la hausse régulière des prix de l’électricité. Ils ont déposé de nombreuses plaintes auprès des fournisseurs d’énergie et de la ministre de la Transition énergétique, Agnès Pannier-Runacher. ConsoGlobe a déclaré que les clients, qui avaient d’abord été rassurés par les déclarations de Bercy dans les médias, se sentent désormais trahis à la fois par l’État et leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Caroline Keller, directrice de la communication du médiateur de l’énergie, a expliqué que si un commercial promet des mensualités faibles, il ne faut pas se fier à cette offre, car elle est souvent sous-estimée. Il est important de regarder le prix de l’abonnement et du kWh. Les offres à prix fixe sont généralement plus chères que les offres à prix indexé sur les marchés, mais elles peuvent être plus avantageuses si les prix sur les marchés augmentent.
Électricité: quand peut-on obtenir un remboursement?
Des clients d’ENI, fournisseur d’énergie italien, ont contesté le montant de leurs factures d’électricité et ont déposé plus de 100 000 réclamations. Bien qu’ENI ait été élu meilleur fournisseur d’énergie en France pour la sixième année consécutive, il est actuellement au cœur d’une polémique.
Certains clients ont reçu des factures d’électricité avec des montants à payer allant jusqu’à 5 000 ou 9 000 euros. La ministre de la Transition énergétique, Agnès Pannier-Runacher, a déclaré dans le Figaro qu’elle « veillait à tout soupçon d’abus de la part d’ENI envers leurs clients, et qu’elle diligenterait des enquêtes et prononcerait des sanctions si nécessaire ».
Le 23 août dernier, ENI a reconnu qu’il y avait des erreurs de facturation et a annoncé son intention de procéder à des remboursements. ENI prévoit de « mettre en œuvre des mesures pour que leurs clients se voient bien facturer le prix du bon bouclier (TRVe gelé) sur l’année 2023 ». Les clients concernés seront contactés dans les prochains jours pour être remboursés.
