Si vous ne trouvez pas votre colis même si le suivi en ligne dit qu’il a été livré, vous n’êtes pas seul. Ce problème est de plus en plus courant, surtout avec l’augmentation du commerce en ligne depuis la fin de la pandémie.
Selon un article du Télégramme, le nombre de colis livrés a augmenté énormément, ce qui a mis une pression importante sur les livreurs. Malheureusement, les erreurs de livraison sont devenues fréquentes, surtout quand les livreurs sont très occupés. Si vous rencontrez ce problème, la première chose à faire est de vérifier que l’adresse de livraison est correcte.
Si elle est incorrecte, contactez immédiatement le service clientèle pour leur donner la bonne adresse. Si l’adresse est correcte, mais que le colis est introuvable, contactez également le service clientèle pour leur demander des explications et voir s’ils peuvent vous aider à localiser votre colis.
Dans tous les cas, il est important de garder une trace de toutes les communications avec le service clientèle et de demander une preuve de livraison pour vous assurer que vous avez bien reçu votre colis.
Les livreurs travaillent très vite
Selon un livreur, il doit livrer jusqu’à 200 colis par jour. S’il est trop lent ou s’il remplit mal le bon de livraison, il reçoit une pénalité.
En France, il y a beaucoup de sociétés de livraison qui sont en concurrence. Mais souvent, ces sociétés utilisent des sous-traitants.
Cyril Brosset, un journaliste, explique que le dernier livreur peut être un micro-entrepreneur qui ne gagne que quelques euros sur une livraison. Il n’a pas le temps de prendre son temps. Il doit travailler vite. La qualité du service est moins importante que la pression qu’il subit.
Disparition de colis: comment éviter les erreurs de livraison à l’avenir ?
Pour éviter les problèmes lors de futures livraisons, il est recommandé de privilégier les livraisons en relais-colis, qui allègent un peu le circuit de livraison à domicile. Si vous avez reçu un mauvais colis, vous pouvez faire une réclamation auprès du transporteur en appelant le service client. Une enquête sera alors lancée pour retrouver le colis. Si la société de livraison ne le retrouve pas, elle vous remboursera la valeur de l’objet dans un délai de deux à quatre semaines, à condition que vous puissiez prouver sa valeur.
Si vous recevez un colis par erreur, contactez l’expéditeur via l’adresse sur le colis pour l’informer de l’erreur. Dans le cas contraire, contactez la société de transport, qui se chargera de réacheminer le colis.
Il est recommandé de ne pas garder un colis qui ne vous appartient pas. Si une réclamation est déposée, la société de transport peut vous retrouver et exiger la restitution du colis pour le renvoyer à son propriétaire.
